VIP管理——怎么留住VIP客户？

VIP管理是留住老客户的最佳方法，但是怎么样才能留住我们的那些贵宾朋友，维护好我们的忠诚客户呢？以下几步可以给我们一些提示。

    【第一步】：将服务的理念真正的深植每个店员的心中。

    在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。

    【第二步】：站在顾客的角度来看你的店铺。

    其一，VIP特定回馈活动。

    生日回馈除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受特定优惠；节假日回馈，如消费指定款号送礼品或折扣等。

    其二，咨询老顾客意见。

收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。

    【第三步】：感同身受去关心顾客购买的内衣。

    其一，随时作出响应。

    在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

    其二，消费回访。

    在顾客购买回去后，我们要在适当时间打电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。

    其三，始终如一。

我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。

    【第四步】：积极建立与老顾客的情感联系渠道。

    其一，感情投资：建立"自己人效应"。

    通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

    其二，在乎顾客的心理感受。

    用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。